Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý nakupuje ako spotrebiteľ, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 20 a nasl. Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby alebo zmluvy o dodaní digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak obchodník včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 15 ods. 1 písm. f) Zákona.

Finančné prostriedky budú kupujúcemu vrátené do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri úhrade, pokiaľ sa s obchodníkom nedohodnú inak. Pri platbe platobnými kartami budú peniaze vrátené v súlade s podmienkami zmluvy o akceptácii platobných kariet medzi obchodníkom a príslušnou bankou. 

Právo na odstúpenie môže kupujúci uplatniť prostredníctvom formulára uvedeného na konci tejto stránky. Po jeho odoslaní vám bezodkladne zašleme e-mailové potvrdenie obsahujúce vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy, dátum a čas jeho odoslania.

Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy?

V súlade s § 19  ods. 1 Zákona kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po plnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,

• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovaru vyrobeného na mieru (napr. produkt s vlastným textom alebo dodanou fotografiou)

• dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (napr. rezané kvety a všetky produkty z rezaných kvetov, darčekových košov a súprav obsahujúcich potraviny podliehajúce rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze)

• tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý po porušení obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov,

Tieto produkty sú vyrábané alebo pripravované na objednávku a vzhľadom na ich povahu ich nie je možné opätovne uviesť do predaja. Právo na odstúpenie sa posudzuje pri každej položke objednávky samostatne. Ak objednávka obsahuje aj tovar, na ktorý sa zákonná výnimka nevzťahuje, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy vo vzťahu k tomuto tovaru.

Uplatnenie zodpovednosti za vady

Ak vám bol doručený poškodený, nesprávny alebo nekvalitný tovar, nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o uplatnenie zodpovednosti za vady – reklamáciu.

V takom prípade použite formulár na stránke Zodpovednosť za vady alebo kontaktujte naše zákaznícke centrum. Vašu reklamáciu vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte všetky povinné údaje uvedené nižšie. Ak chcete odstúpiť iba vo vzťahu k niektorým položkám objednávky, označte vo formulári príslušné položky a ich množstvo. Po vyplnení formulára skontrolujte zadané údaje a kliknite na tlačidlo Odstúpiť od zmluvy