Jak uplatnit odpovědnost za vady

Květiny sice nemluví, ale přesto k nim přistupujeme s maximální péčí. Každou objednávku kontrolujeme při jejím přijetí a dodržujeme přísná pravidla při vázání kytic i samotném balení. Máme nadstandardní dohody s dopravci, ale protože je naše práce především o lidech, může občas dojít k chybě. Každou takovou situaci se snažíme vyřešit, proto pokud se ve vaší objednávce něco „pokazilo“, přečtěte si, prosím, naše pravidla pro uplatnění odpovědnosti za vady.

Jak uplatnit odpovědnost za vady u květinového dárku

V případě, že květiny dorazily poškozené, je nutné nám tuto skutečnost neprodleně oznámit, nejpozději následující den po jejich převzetí.

Spolu s popisem problému je pro objektivní posouzení odpovědnosti za vady nutné zaslat také fotografii poškozeného zboží na e-mailovou adresu info@kvety.sk. Následně stav zboží posoudíme a o výsledku vás budeme informovat telefonicky nebo e-mailem. Současně se s vámi dohodneme na způsobu vyřešení vzniklé situace. Snažíme se reagovat okamžitě, nejpozději však do 30 dnů od doručení požadovaných fotografií.

Všechny podněty vyřizujeme telefonicky v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 na čísle 0915 848 400 nebo e-mailem na info@kvety.sk

Odstoupení od smlouvy – doplňkový sortiment

Kupující, který nakupuje jako spotřebitel, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu v souladu s ustanovením § 20 a násl. zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon“) ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, resp. ode dne uzavření smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby nebo smlouvy o dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud obchodník včas a řádně splnil informační povinnosti dle § 15 odst. 1 písm. f) Zákona.

Náklady na vrácení zboží nese objednatel. Doporučujeme zákazníkům oznámit vrácení zboží provozovateli předem e-mailem nebo telefonicky s uvedením čísla faktury, na kterou bylo zboží zakoupeno.

Finanční prostředky budou kupujícímu vráceny do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jaký kupující použil při platbě, pokud se s obchodníkem nedohodnou jinak. Při platbě platební kartou budou peníze vráceny v souladu s podmínkami smlouvy o akceptaci platebních karet mezi obchodníkem a příslušnou bankou. V souladu s § 19 odst. 1 Zákona kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

• poskytování služby, pokud bylo s výslovným souhlasem kupujícího zahájeno její poskytování a kupující prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že udělením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, a pokud došlo k úplnému poskytnutí služby,
• dodání zboží vyrobeného podle specifikací kupujícího nebo zboží vyrobeného na míru,
• dodání zboží, které podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze (řezané květiny a všechny produkty z řezaných květin).

Alternativní řešení spotřebitelských sporů

Dnem 1. února 2016 nabyl účinnosti zákon č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů. Cílem tohoto zákona je vytvořit novou možnost pro spotřebitele řešit svůj spor s prodávajícím rychle, efektivně, méně formálně a především bezplatně, případně jen s minimálními náklady. Cílem je dosažení smírného řešení, resp. dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím o vyřešení sporu, která se po souhlasu obou stran stává závazným právním podkladem.

Orgány alternativního řešení sporů jsou podle zákona Úřad pro regulaci síťových odvětví, Úřad pro regulaci elektronických komunikací a poštovních služeb a Slovenská obchodní inspekce. Slovenská obchodní inspekce je navíc v postavení tzv. reziduálního subjektu, což znamená, že je oprávněna řešit i spory, pro které není určena kompetence jiných orgánů, s výjimkou sporů vyplývajících ze smluv o poskytování finančních služeb.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR - www.mhsr.sk